Ouvidoria
Canal de última instância para manifestações
Como entrar em contato com a Ouvidoria
Antes de acionar a Ouvidoria, recomendamos que você tente resolver sua demanda pelo nosso atendimento direto.
contato@grupomonexa.com.brO que é a Ouvidoria
A Ouvidoria da Monexa é o canal de última instância para clientes e usuários que não tiveram suas demandas resolvidas pelos canais de atendimento convencionais. Atuamos como correspondente bancária e nos comprometemos com a resolução justa e transparente de toda e qualquer manifestação.
Quando acionar a Ouvidoria
Você deve acionar a Ouvidoria quando:
- Sua reclamação não foi resolvida ou respondida pelo atendimento convencional
- Discordar da resposta recebida no primeiro atendimento
- Quiser registrar sugestão de melhoria nos nossos serviços
- Precisar relatar irregularidade ou conduta inadequada
Como registrar sua manifestação
Envie um e-mail para contato@grupomonexa.com.br com o assunto “Ouvidoria” e inclua:
- Seu nome completo e CPF
- Descrição detalhada da ocorrência
- Data e canal do atendimento anterior (se houver)
- Documentos ou evidências relevantes (opcional)
Prazo de resposta
A Ouvidoria tem prazo de até 10 dias úteis para responder, prorrogável por mais 5 dias úteis mediante justificativa, conforme estabelecido pela regulamentação do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 4.860/2020).
Todas as manifestações recebem número de protocolo para acompanhamento.
Banco Central do Brasil
Caso sua reclamação não seja solucionada pela Ouvidoria, você pode registrar manifestação diretamente no Banco Central do Brasil pelo telefone 0800 979 2345 (segunda a sexta, 8h às 20h) ou pelo site www.bcb.gov.br.
Identificação
Monexa Intermediacao de Negocios Ltda.
CNPJ: 66.955.695/0001-73
Correspondente Bancária — Resolução CMN nº 3.954/2011
E-mail: contato@grupomonexa.com.br